崗位職責：
1、解答客戶疑問，提供高效貼心服務(wù)(微信咨詢、電話來電咨詢，及時、準確、迅速高效地為用戶解決問題；恰當、合理安排好作息時間，確保所有工作時間具有同等服務(wù)質(zhì)量）；
2、執(zhí)行完善的跟蹤處理機制(對于未能及時處理解決的問題，進行跟蹤，直至問題圓滿解決、客戶滿意）；
3、記錄匯總工作中出現(xiàn)的問題,及時分析并反饋給上級主管，積極參與討論解決方案；
4、熱悉掌握產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識，給客戶做更專業(yè)的解答；
5、配合各個部門做好線下服務(wù)的協(xié)調(diào)工作；
6、建立合理的隨訪、回訪與客戶關(guān)懷機制，維護客情，為活動宣傳提供準確數(shù)據(jù)支撐；
7、。完成其他領(lǐng)導交代的任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有1-3年工作經(jīng)驗；
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和 溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，能夠快速適應(yīng)變化，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
4、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能 提出改進意見；
5、打字速度50字/分鐘以上；
6、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神，工作認真負責。
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