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丨上海丨經(jīng)驗(yàn)不限丨大專丨客服

2024-10-24發(fā)布

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職位描述

      崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決客服問(wèn)題；
      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查（含院前和院后）；將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
      3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議、會(huì)員數(shù)據(jù)和資料，并提交部門主管；
      4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴等問(wèn)題。
      任職要求：
      1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力；
      2、年齡25-50歲，男女不限，有良好地客戶服務(wù)意識(shí)，耐心、良好的心態(tài)；
      3、大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)療、護(hù)理相關(guān)專業(yè)閱歷和醫(yī)療服務(wù)、健康體檢、醫(yī)療產(chǎn)品銷售、酒店管理、客服管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
      4、中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
      5、服從管理，能較好地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。