崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決客服問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查(含院前和院后);將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門解決,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度,并及時(shí)回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議、會(huì)員數(shù)據(jù)和資料,并提交部門主管;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴等問(wèn)題。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力;
2、年齡25-50歲,男女不限,有良好地客戶服務(wù)意識(shí),耐心、良好的心態(tài);
3、大專及以上學(xué)歷,有醫(yī)療、護(hù)理相關(guān)專業(yè)閱歷和醫(yī)療服務(wù)、健康體檢、醫(yī)療產(chǎn)品銷售、酒店管理、客服管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制;
5、服從管理,能較好地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
5000-7000元/月
上海
面議
上海
4500-6000元/月
上海
網(wǎng)絡(luò)健康咨詢醫(yī)生(廣州、佛山)
2000元/月
廣州市·佛山市·上海
面議
上海
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