崗位描述
1. 負(fù)責(zé)顧客到診及分診的整體把控，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)顧客來院和離院時(shí)的迎送、接待工作，針對(duì)不同情況加以分診分流。
3. 維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)初次來院顧客的相關(guān)信息資料登記與信息收集。
5. 負(fù)責(zé)顧客術(shù)前/治療前病歷辦理，確保病歷信息的準(zhǔn)確性。
6. 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢師完成各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
7. 負(fù)責(zé)顧客交費(fèi)、外出會(huì)診、領(lǐng)藥等服務(wù)并陪同顧客做各種檢查。
8. 定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
9. 做好工作區(qū)域設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于最佳狀態(tài)。
任職資格
1. 醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、酒店服務(wù)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。
2. 接受過醫(yī)學(xué)美容、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷學(xué)等方面的培訓(xùn)。
3. 良好的職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力。
4. 熟悉醫(yī)院服務(wù)工作流程。
5. 2年以上醫(yī)院同崗位工作經(jīng)歷或有一定接待禮儀工作經(jīng)驗(yàn)。
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